1. Úvodní ustanovení, souhlas s VSOP
Níže uvedené Všeobecné smluvní obchodní podmínky (dále jen VSOP) společnosti Osobní koučink s.r.o., se sídlem U Zvonařky 2536/1A, Vinohrady (Praha 2), 120 00 Praha, IČ: 09515101, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze č. C 337457, zastoupená paní Ing. Veronikou Vinterovou, jednatelkou (dále jen „Osobní koučink“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy či smlouvy o poskytování služeb (dále společně jen „Smlouva“) uzavírané mezi Osobním koučinkem a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen „Klient“), kteří se rozhodnou její služby využívat prostřednictvím internetové domény: https://tvujonlinekouc.cz/ Vyplněním a odesláním rezervace nebo objednávky na webovém rozhraní www.tvujonlinekouc.cz, Klient potvrzuje, že s těmito VSOP souhlasí a stávají se pro Klienta závazné. Pokud Klient s těmito podmínkami nesouhlasí, nesmí užívat služby Osobního koučinku. Ustanovení odchylná od VSOP je možné sjednat ve Smlouvě s tím, že odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními VSOP. Smlouva a VSOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Pokud se VSOP odchylují od nedonucujících právních norem platného právního řádu České republiky, mají před těmito normami přednost. Veškerá práva a povinnosti mezi Osobním koučinkem a Klientem se řídí českým právním řádem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a případné spory budou řešeny dle zákona č. 99/1963 Sb. (občanský soudní řád), před soudy České republiky, případně Klient, který je spotřebitelem, má právo využít mimosoudního řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz). Znění VSOP může Osobní koučink měnit či doplňovat, tím však nejsou dotčena práva a povinnosti smluvních stran vzniklá v době účinnosti předchozího znění VSOP, na něž dopadají VSOP účinné v době odeslání rezervace nebo objednávky Osobnímu koučinku.2. Služby Osobního koučinku
Osobní koučink poskytuje svým Klientům celý komplex placených služeb v oblasti osobního rozvoje metodou koučinku a to výhradně online, v jehož rámci Osobní koučink podporuje a rozvíjí potenciál Klienta k hledání individuálních řešení v oblastech, ve kterých se chce Klient rozvíjet a poskytuje podporu při jejich realizaci na základě informací předávaných Klientem. Služby, které Osobní koučink Klientům poskytuje prostřednictvím svých dodavatelů, jsou zejména: – koučink – oblast osobního rozvoje,
– osobnostně – rozvojové techniky,
– psycho – emocionální rozvoj,
– poskytování konzultací spojených s osobním rozvojem Klienta,
– osobnostní dotazníky a testy,
– další služby uvedené na webových stránkách. Klient bere na vědomí, že služby dodavatele jsou poskytovány prostřednictvím spolupracujících osob, tj. koučů osobního rozvoje a dalších specialistů dle výběru Klienta nebo dohody s Klientem.3. Uzavření smlouvy
Přímo z webového rozhraní stránek Osobního koučinku může Klient provádět objednávání služeb v oblasti osobního rozvoje výše uvedeného a to výhradně v podobě online. Webové rozhraní stránek obsahuje seznam služeb nabízených Osobním koučinkem, včetně uvedení cen jednotlivých nabízených služeb. Ceny nabízených služeb jsou uvedeny včetně všech souvisejících poplatků. Nabídka prodeje služeb a ceny služeb zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na stránkách. Tímto ustanovením není omezena možnost Osobnímu koučinku uzavřít Smlouvu s individuálně sjednanými podmínkami. Pro objednání služby vyplní Klient rezervaci na webovém rozhraní stránek. Rezervace obsahuje zejména informace o objednané službě a způsobu úhrady ceny služby. Klient je povinen v rezervaci vyplnit údaje umožňující jeho identifikaci, kontaktní, dodací a fakturační informace. Za správnost a pravdivost údajů zadaných Klientem odpovídá výlučně Klient. Objednávku Klient odešle kliknutím na odesílací tlačítko. Údaje uvedené v objednávce jsou Osobním koučinkem považovány za správné. Osobní koučink je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (počet služeb, výše kupní ceny) požádat Klienta o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky). Objednávka je návrhem Klienta na uzavření Smlouvy a samotný smluvní vztah mezi Osobním koučinkem a Klientem vzniká při úplném uhrazení ceny na základě objednávky, jež je Osobním koučinkem zaslána Klientovi na adresu elektronické pošty. Osobní koučink není zavázán z jiného jednání, než ze zcela uhrazené objednávky, jejíž uhrazení Osobní koučink potvrdí Klientovi zasláním daňového dokladu na adresu elektronické pošty. Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady Klienta vzniklé při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy nese Klient. Uzavřená Smlouva včetně VOSP je uložena u Osobního koučinku v elektronické podobě a není Klientovi přístupná.4. Ceny a platby za služby
Veškeré informace o cenách služeb jsou přístupné na webovém rozhraní Osobního koučinku. V případě úhrady ceny online je cena splatná ihned od vystavení objednávky. V případě jakéhokoliv druhu bezhotovostní platby je závazek Klienta uhradit cenu služeb splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Osobního koučinku. Osobní koučink není plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví Osobní koučink Klientovi po uhrazení ceny služby a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu klienta.5. Práva a povinnosti Klientů
Klient, jenž je spotřebitelem, bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., (občanský zákoník), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), nelze mimo jiné odstoupit od: – smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly splněny s předchozím výslovným souhlasem Klienta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, – smlouvy o využití volného času, pokud Osobní koučink toto plnění poskytuje v určeném termínu. Nejedná-li se o případy, kdy nelze od Smlouvy ze zákona odstoupit, má Klient, který je spotřebitelem, v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od Smlouvy odstoupit bez udání důvodů, a to v případě objednávky služeb, do čtrnácti (14) dnů od uzavření Smlouvy. Odstoupení od Smlouvy může Klient zaslat mimo jiné na adresu sídla Osobního koučinku či na adresu elektronické pošty Osobního koučinku: info@tvujonlinekouc.cz V případě odstoupení od Smlouvy se tato od počátku ruší. Odstoupí-li Klient od smlouvy, jejímž předmětem je poskytnutí služeb a Osobní koučink s plněním na základě výslovné žádosti Klienta začala před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, uhradí Klientovi poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy. V případě, že si Klient objedná službu a neúčastní se, aniž by odstoupil od Smlouvy, Klientovi se uhrazená cena služby nevrací. Klient je oprávněn dohodnutý termín online schůzky změnit či zrušit, a to nejpozději 24 hodin před termínem konání schůzky. Učiní-li tak klient (tj. změní či zruší osobní schůzku s Osobním koučinkem) v čase kratším než 24 hodin před termínem konání původně dohodnuté online schůzky, je Osobní koučink oprávněna klientovi účtovat odměnu za původně dohodnutou schůzku a klient je povinen ji uhradit. V případě jakékoliv nespokojenosti Klienta, je Klient oprávněn své výhrady sdělit zástupcům Osobního koučinku, kteří jsou povinni s ním jeho výhrady ihned řešit. V případě, že dojde k porušení jakékoliv povinnosti dané těmito podmínkami ze strany Osobního koučinku, má Klient nárok na přiměřenou slevu z ceny, v případě porušení zvlášť hrubým způsobem má Klient nárok na vrácení peněz za takovou službu.6. Dodání služeb a odpovědnost
Osobní koučink neodpovídá Klientovi za škodu vzniklou okolnostmi vylučujícími odpovědnost, kterými jsou například zásahy státu, provozními, dopravními a energetickými poruchami, poruchami systému elektronického obchodu, stávkami či výlukami. Tyto okolnosti jsou důvodem k odkladu plnění smluvních povinností na straně Osobního koučinku po dobu a v rozsahu účinnosti těchto okolností. Totéž platí, i když uvedené okolnosti nastaly u subdodavatelů Osobního koučinku. V případě, že předmětem objednávky je online služba, dochází k jeho dodání zpřístupněním digitálního obsahu Klientovi na internetové stránce www.tvujonlinekouc.cz na základě pokynů, které Osobní koučink zašle Klientovi e-mailem na jeho elektronickou adresu. Služby osobního rozvoje poskytuje Osobní koučink formou online schůzek prostřednictvím videokonferenčních platforem např. Google Meet, Zoom nebo WhatsApp a též telefonicky formou „hot line“. Klient bere na vědomí, že Osobní koučink není poskytovatelem zvolených externích online služeb pro přenos schůzky a není zodpovědný za kvalitu a způsob přenosu. Užívání těchto služeb je vázáno jejich vlastními obchodními podmínkami. Jednotlivé schůzky se uskuteční vždy v termínu prostřednictvím předem zvolené online služby na základě předchozí dohody Osobního koučinku a Klienta učiněné po uhrazení rezervované schůzky.7. Další práva a povinnosti smluvních stran
Klient bere na vědomí, že veškerá majetková, obchodní, autorská a jiná duševní práva na technologie, programy akcí, online kurzy, postupy, osobnostní dotazníky a testy, softwary, názvy, propagační materiály (včetně fotografií nabízeného zboží), loga, ochranné známky a další jsou majetkem Osobního koučinku, stejně jako veškeré případné licence k jejich použití. K použití jakýchkoliv materiálů vyplývajících z výše uvedených práv je oprávněn pouze Osobní koučink. Klient bere rovněž na vědomí, že veškeré předané podklady při poskytování služeb zejména v podobě online tréninků a workshopů jsou chráněny autorským právem a slouží pouze k osobní potřebě Klienta. Klient nesmí materiály užívat pro dosažení přímého nebo nepřímého hospodářského či obchodního prospěchu. Klientovi není dovoleno bez předchozího souhlasu Osobního koučinku takové materiály jakkoli rozmnožovat, rozšiřovat, pronajímat, vystavovat či půjčovat třetím osobám a jejich obsah nesmí sdělovat v jakékoli formě veřejnosti. Osobní koučink není ve vztahu ke Klientovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku. Klient bere na vědomí, že v případě sporu mezi ním a Osobním koučinkem vyplývajícím z kupní smlouvy má možnost využít mimosoudního řešení takového sporu a to u České obchodní inspekce (www.coi.cz). Klient tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.8. Ochrana osobních údajů a zasílání obchodních sdělení
Osobní koučink nakládá s osobními údaji v souladu s právními předpisy. Informace ohledně zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu: „Zásady ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů“, se kterým je Klient seznámen před uzavřením smluvního vztahu, a který je kdykoliv k dispozici na internetových stránkách www.tvujonlinekouc.cz. Klient bere na vědomí, že Osobní koučink bude shromažďovat, uchovávat a zpracovávat jeho osobní údaje (zejména identifikační a kontaktní údaje, případně další osobní údaje potřebné pro poskytování služeb ze strany Osobního koučinku nebo dobrovolně uvedené Klientem), které Osobní koučink od Klienta získal či získá, a to v rámci svého smluvního vztahu s Klientem, tj. zejména pro účely poskytování služeb Klientovi, plnění právních povinností vztahujících se na Osobní koučink a pro účely oprávněných zájmů Osobního koučinku. Klient bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při objednávce provedené z webového rozhraní Osobního koučinku) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat Osobní koučink o změně ve svých osobních údajích. Klient bere na vědomí, že v souvislosti se zpracováním osobních údajů má právo požadovat od Osobního koučinku přístup k osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, vznést námitku proti zpracování, jakož i právo na přenositelnost údajů. Zároveň má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, případně u jiného příslušného dozorového úřadu.9. Ukončení smluvního vztahu mezi Osobním koučinkem a Klientem
Smluvní vztah mezi Osobním koučinkem a Klientem skončí buď uplynutím doby, na kterou byl smluvní vztah Klientem zaplacen, vyčerpáním služby, kterou si Klient zaplatil nebo okamžitým zrušením smluvního vztahu jednou nebo druhou stranou. Okamžitě zrušit smluvní vztah bez udání důvodu, má právo, jak Klient, tak Osobní koučink. Smlouva je zrušena ke dni doručení písemného oznámení o zrušení druhé smluvní straně buď formou doporučeného dopisu nebo e-mailem. Zruší-li Osobní koučink smluvní vztah mezi ní a Klientem z jiného důvodu, než z důvodu porušení povinností daných v těchto VSOP ze strany Klienta, má Klient právo na vrácení poměrné části finančních prostředků za nevyužité služby.